经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可优先处理生成答复草稿，